• 一、卡片性质：木兰VIP会员卡系木兰俱乐部发行的单用途预付卡（记名会员储值卡）,仅限木兰俱乐部经营场所内及指定会员场景消费使用,不具备货币支付、结算、汇兑功能,不对外流通。
• 二、赠送权益性质：充值所赠茶馆消费、茶叶礼盒、VIP包场套餐、私厨宴请等均为附加消费权益（非现金）,不可兑换现金、不找零、不计息,除经书面同意外不可转让。
• 三、有效期：会员卡及各项权益的有效期、使用次数与预约规则,以办卡时签署的《会员服务协议》及权益清单为准;到期未使用的赠送权益按协议约定处理。
• 四、本金与退款：卡内实际充值的本金余额,在未实际消费部分可依《会员服务协议》申请退还;办理退款时,已享受的全部赠送权益按其标示价值予以核销或折价扣减。
• 五、使用与预约：VIP包场、私厨宴请等权益须提前预约,具体可用日期、时段以门店确认为准;部分权益（如品酒会、品茄会）属邀请制,以俱乐部通知为准。
• 六、记名与挂失：本卡为记名卡,仅限本人使用;如卡片或会员凭证遗失,请及时凭办卡身份凭证联系俱乐部办理挂失与补办。
• 七、发票：充值时可开具预付卡收款凭证,实际消费完成后可按实际消费金额申请开具发票。
• 八、价格与调整：场内商品及服务价格可能随经营调整,已售出会员卡按办卡时约定的权益内容执行;本须知未尽事宜以双方签署的《会员服务协议》为准。
• 九、争议解决：因会员卡使用发生争议,双方应友好协商;协商不成的,可向杭州市拱墅区消费者权益保护委员会或拨打 12315 投诉,或依法向俱乐部所在地人民法院提起诉讼。

会员专线 189 3802 7777（微信同号 · 09:30 至 23:30）· 办卡请预约至俱乐部现场签署书面协议。